En el apartado de la prevención es donde lo digital adquiere una gran relevancia
El 89% de los usuarios apoya el uso de la telemedicina
El 46% prefiere un modelo híbrido, que combine presencialidad y atención sanitaria a distancia
La medición y mejora de la experiencia de paciente es una variable fundamental para una gestión corresponsable de la propia salud, contando con la ayuda de las nuevas herramientas y canales de comunicación digital.
Así se ha puesto de manifiesto durante la reciente presentación del estudio Experiencia de paciente digital 2021, promovido por la Fundación IDIS y desarrollado por Lukkap Customer Experience. Dicho estudio muestra que el 89% de los usuarios de la sanidad privada apoya el uso de la telemedicina, según el presidente de Fundación IDIS, Juan Abarca: “la denominada experiencia de paciente en su contacto con el sistema a través de las herramientas y canales de comunicación digitales es clave para mejorar, conocer necesidades no cubiertas y ahondar en el ámbito de la calidad y seguridad en su máxima expresión”.
Entender la experiencia del paciente exige también una aproximación al cambio de las relaciones entre profesionales y pacientes, un hecho que ha sido analizado en el estudio. Según los propios especialistas (focus group), el paciente sabe cuándo debe ir y cuándo no a una consulta presencial, pero creen que debe ver el valor añadido que le aporta lo remoto, la atención no presencial (telemedicina), para poder elegir adecuadamente.
El miedo a no acertar en el diagnóstico es el gran freno de la consulta en remoto para los pacientes, ya que es más complicado resolver dudas a través de la pantalla, no sienten la misma confianza que en el formato presencial y perciben menos empatía por parte del personal sanitario en trasladar malas noticias.
Fuente: Diario de Mallorca 28-10-2021
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