Nuevo sistema de devoluci贸n de llamada en el servicio de atenci贸n telef贸nica de Asisa
La nueva funcionalidad reduce los tiempos de espera.
ASISA ha incluido un nuevo sistema de devoluci贸n de llamada a los usuarios de su servicio de atenci贸n telef贸nica. Esta funcionalidad ha permitido reducir casi a la mitad los tiempos de espera media al tel茅fono antes de ser atendido y mejorar los niveles de calidad en la atenci贸n a los asegurados.
Con este nuevo servicio, los asegurados, ante tiempos de espera elevados, tienen la posibilidad de solicitar que un operador de la compa帽铆a le devuelva la llamada en lugar de permanecer a la espera hasta ser atendido. En el caso de elegir esta opci贸n, en el 90% de los casos ASISA ha contactado con el asegurado y el tiempo medio de contacto es inferior a 30 minutos, evitando a los clientes esperas innecesarias.
La introducci贸n de esta opci贸n ha permitido a ASISA mejorar la eficacia de su servicio de atenci贸n telef贸nica, especialmente en los momentos en los que se acumula un mayor n煤mero de llamadas, reduciendo la espera media del usuario y organizando de manera m谩s eficiente el trabajo de sus equipos. Adem谩s, la aseguradora avanza en su objetivo de ofrecer una atenci贸n personalizada y a la medida de las necesidades de cada asegurado.
Fuente: Asisa 25-11-2022
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